Na WOOVE, nossa prioridade é garantir a sua satisfação ao adquirir vouchers para os melhores estabelecimentos. Entendemos que, por algum motivo, você pode precisar solicitar a troca ou devolução do seu voucher, e estamos aqui para auxiliá-lo nesse processo.
Trocas:
Caso você tenha adquirido um voucher e deseje trocá-lo por outro de igual valor ou por um produto/serviço diferente, siga os seguintes passos:
● Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, fornecendo as informações do voucher adquirido e a opção desejada para troca;
● Nossa equipe avaliará a possibilidade de troca com base nas políticas de troca estabelecidas pelo estabelecimento parceiro e pela disponibilidade de vouchers equivalentes;
● Se a troca for aprovada, você receberá as orientações para enviar o voucher original de volta e receber o novo voucher.
Devoluções:
Caso você queira solicitar a devolução do valor pago pelo voucher, siga os seguintes passos:
● Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, fornecendo as informações do voucher adquirido e o motivo da devolução;
● Nossa equipe avaliará a sua solicitação de devolução com base nas políticas estabelecidas pela plataforma e pelo estabelecimento parceiro;
● Se a devolução for aprovada, você receberá as orientações para enviar o voucher original de volta;
● Após recebermos e analisarmos o voucher devolvido, o valor correspondente será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Observações Importantes:
É importante verificar as condições específicas de trocas e devoluções estabelecidas pelos estabelecimentos parceiros, pois podem variar de acordo com cada um.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias a partir da data de compra do voucher. Após esse período, não será possível efetuar trocas ou devoluções, a menos que haja uma situação excepcional de acordo com as políticas da plataforma e dos estabelecimentos parceiros.
Certifique-se de que o voucher não tenha sido utilizado antes de solicitar uma troca ou devolução. Vouchers que já foram utilizados não são elegíveis para troca ou reembolso, a menos que haja algum defeito ou problema com o produto ou serviço.
Caso haja algum problema com o voucher recebido, como informações incorretas ou inválidas, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento ao cliente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Reservamo-nos o direito de revisar e atualizar nossa política de trocas e devoluções, caso seja necessário, para garantir a melhor experiência para nossos clientes. Quaisquer alterações serão devidamente comunicadas em nosso site ou por outros meios de comunicação.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma de venda de vouchers. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre trocas, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo!
