Woove Saude Digital - Política de Privacidade

A Woove tem o compromisso de respeitar a sua privacidade e preza pela segurança de seus dados pessoais. Por esse motivo, criou esta política de privacidade (“Política”) para explicar como coletamos e tratamos os seus Dados Pessoais.

Durante a sua navegação na Plataforma e no website da Woove, quando Você participar de nossas campanhas promocionais ou quando Você contatar a Woove por e-mail ou telefone, para que possamos oferecer nossos serviços e produtos (o que pode incluir serviços prestados pela Woove ou por qualquer de seus parceiros comerciais, de forma virtual ou presencial - conjuntamente, “Serviços”), é necessário que tenhamos acesso a determinadas informações sobre Você ou associadas a Você (“Dados Pessoais”).

Para fins desta Política, “Usuário” ou “Você” é todo o indivíduo que, de alguma forma, acessa as Plataformas da Woove, participa de nossas campanhas, contata a Woove, utiliza os Serviços por nós disponibilizados e/ou mantém, de alguma forma, relacionamento com a Woove.

Esta Política explica quais Dados Pessoais são coletados e tratados pela Woove e para quais finalidades, além de indicar com quem eles podem ser compartilhados e quais os recursos disponíveis para que Você faça a gestão dos Dados Pessoais.

Não solicitamos informações, nem conscientemente coletamos Dados Pessoais de crianças, que não tenham sido fornecidos por seu responsável legal. O tratamento de Dados Pessoais de menores de idade somente ocorre em seu melhor interesse e observando a necessidade de consentimento do seu responsável legal.

Ressaltamos que não é possível oferecer as funcionalidades da Plataforma e os nossos Serviços sem ter acesso aos seus Dados Pessoais. Ou seja, o tratamento dos Dados Pessoais é condição para utilização dos Serviços disponibilizados pela Woove e/ou por parceiros comerciais, utilização das Plataformas, participação de campanhas, contato com a Woove e atuação como fornecedor.

Além de respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, a prestação de serviços pela Woove é pautada no sigilo e na confidencialidade dispostos nas diversas leis e regulamentações do setor de saúde e normas éticas médicas.

1. Por que coletamos e tratamos Dados Pessoais?
Fontes dos Dados Pessoais. A Woove somente coleta ou recebe seus Dados Pessoais quando:

(i) Você navega em nossas Plataformas, ainda que sem se cadastrar (poderemos coletar dados de cookies,conforme explicado abaixo);

(ii) Você nos fornece a informação diretamente, através de cadastro, formulário, e-mail, WhatsApp,telefone, entre outros similares;

(iii) Você utiliza nossas Plataformas e/ou Serviços disponibilizados pela Woove, por seus fornecedores e/ou por parceiros comerciais;

(iv) Você participa de nossas campanhas;

(v) Recebemos seus Dados Pessoais de fontes legítimas e nos termos da lei; e

(vi) Você mantém relação, de qualquer forma, com a Woove.

Principais finalidades para tratamento de Dados Pessoais. Coletamos e tratamos Dados Pessoais em nossas atividades. O tipo de Dado Pessoal e as finalidades de uso de tais Dados Pessoais irão variar de acordo com a atividade e com o indivíduo (por exemplo, se Você for um paciente ou um médico).

Veja abaixo as principais finalidades de uso de Dados Pessoais e uma lista completa de fácil acesso sobre o uso dos dados pela Woove:

Prestação de serviços de saúde. Para que os serviços de saúde sejam realizados, seja pela Woove e/ou por seus parceiros comerciais, podemos coletar e tratar dados fornecidos por Você e/ou por seu médico através da receita ou pedido médico, bem como os dados resultantes de exames, consultas e/ou demais procedimentos já realizados por Você. Entre esses dados, poderemos coletar e tratar os seguintes Dados Pessoais: nome completo, idade, data e local de nascimento, gênero, altura, peso, estado civil, filiação, CPF,RG, informações residenciais, e-mail, celular, tratamento ou prescrição médica, diagnóstico médico, histórico de saúde, histórico clínico, dados bancários (se aplicável para pagamento), dados de dispositivo (conforme abaixo), entre outros necessários, que podem variar a depender do tipo de serviço de saúde.

Realização de pesquisas e desenvolvimento. Podemos realizar atividades de pesquisa e desenvolvimento. Para tanto, poderemos coletar e tratar dados fornecidos por Você ou associados a Você, apenas quando for estritamente necessário. Sempre que possível, para as finalidades de pesquisa e desenvolvimento, seus dados serão anonimizados. Importante ressaltar que as pesquisas e desenvolvimentos são realizadas de acordo com a legislação e regulamentação aplicável.

Realização de pesquisas clínicas: quando Você é convidado e aceita participar da realização de pesquisas clínicas, nós e/ou nossos parceiros podemos coletar dados pessoais e utilizar os resultados de seus exames e demais serviços de saúde, a fim de atingir os objetivos da pesquisa, que serão devidamente informados a Você, através de termo especifico, no momento do aceite do convite, e respeitando as legislações aplicáveis.E, sempre que possível, seus dados serão tratados de forma anonimizada.

Prestação de serviços à saúde do colaborador. Oferecemos um conjunto de atendimentos de atenção primária à saúde, oferecendo soluções de forma modular para atender todos os tipos de demanda, tais como plataforma de telemedicina, para agendamento de consultas online e acompanhamento da saúde; on-site clinics de implantação e operação de ambulatórios dentro da estrutura do cliente; near-siteclinics em local de fácil acesso aos beneficiários, programas de promoção e de gestão de saúde. Poderemos coletar e tratar dados fornecidos por Você ou por sua empresa empregadora, tais como nome completo, idade, data e local de nascimento, gênero, CPF, RG, informações residenciais, e-mail, celular, informações profissionais (ocupação, cargo, número de identificação, exame médico periódico, admissional ou demissional, dados bancários (quando aplicável), informações do convênio (como tipo de convênio e número da carteira de convênio), informações de tratamento ou prescrição médica, diagnósticos, entre outros necessários a depender do serviço.

Atendimento através dos canais de atendimento ao cliente. Caso Você contate os canais de serviço de atendimento ao cliente, por e-mail, telefone (todos os atendimentos realizados por telefone são gravados e os dados de voz são armazenados com base na legislação vigente), WhatsApp, chats ou via Plataformas, para dúvidas, suporte, agendamento de serviços de saúde, reclamações e sugestões, poderemos coletar e tratar os Dados Pessoais fornecidos por Você ou constantes de nossa base de cadastro, que vão variar de acordo com a atividade solicitada. Entre esses Dados Pessoais, poderemos coletar nome completo, idade, data, local de nascimento, gênero, CPF, RG, informações residenciais (endereço completo), e-mail, celular, altura, peso, informações de saúde, entre outros.

Acesso a Plataformas. Caso Você acesse e utilize nossas Plataformas, poderemos coletar e tratar Dados Pessoais, tais como nome completo, idade, data e local de nascimento, gênero, altura, peso, CPF, RG, filiação, endereço, telefone, celular, e-mail, dados de dispositivo (conforme abaixo), tratamento ou prescrição médica, imagens médicas, laudos de exames, CRM (se aplicável), entre outros a depender da funcionalidade da Plataforma utilizada.

Além disso, os dados de saúde podem ser armazenados pelos Usuários, tais como informações clínicas contidas no prontuário médico; histórico de saúde; tratamentos médicos realizados; informações referentes a resultados de exames e laudos médicos; prescrição de medicamentos e solicitação de exames. Todos os dados de saúde são inseridos e armazenados no sistema de prontuário médico, sendo que apenas o médico e o paciente têm acesso a esses dados.

Comunicação e informação sobre produtos e serviços da Woove (incluindo marketing). Poderemos coletar e tratar Dados Pessoais para comunicar com Você, bem como para divulgar produtos e serviços que possam interessar a Você. Para tanto, poderemos utilizar os seus Dados Pessoais, incluindo os que forem obtidos após a realização de serviços de saúde junto à Woove e/ou a um de seus parceiros.

Abaixo disponibilizamos uma lista de finalidades de uso de Dados Pessoais pela Woove:

Para cadastro do Usuário nas Plataformas;

Para identificação e autenticação do Usuário;

Para realização de atendimento nas unidades físicas, nas Plataformas ou no
local indicado;

Para agendamento, se necessário, e realização dos serviços de saúde
adquiridos junto à Woove e/ou a Parceiros desta.

Para realização de pesquisa e desenvolvimento;

Para atendimento de aplicação de vacinas;

Para entrega de exames;

Para telemedicina;

Para fornecimento de funcionalidades das Plataformas;

Para disponibilidade e acesso a serviços de saúde;

Para serviços de atenção primária de saúde;

Para a prestação de serviços em geral;

Para realização de cobrança de valores devidos em contraprestação pelo uso dos Serviços;

Para contato com Você (por e-mail, correio, mensagens de texto, WhatsApp
e/ou telefone sobre diversos assuntos, inclusive o uso das Plataformas e/ou
cobrança de valores devidos);

Para realização de pesquisas de satisfação;

Para envio de mensagens com informações sobre produtos ou Serviços;

Para publicidade e marketing;

Para ofertas e recomendações de produtos e/ou serviços com base em dados de saúde, resultadosde exames e de demais procedimentos médicos realizados por Você junto à Woove, a alguma das empresas do Grupo Fleury e/ou a um dos parceiros;

Para a realização de campanhas promocionais;

Para conhecimento, inovação e desenvolvimento de produtos;

Para cumprimento de obrigações legais;

Para publicidade, ao Usuário, nas Plataformas ou em sites de terceiros;

Para manutenção da segurança em nossas unidades físicas e nas Plataformas;

Para compreensão de seus padrões de uso das Plataformas e implementação de melhorias;

Para atendimento de suas solicitações e questionamentos;

Para compartilhamento com parceiros comerciais e/ou fornecedores da Woove, quando necessário para a prestação dos serviços, dos quais exigimos o mesmo grau de cuidado com os seus Dados Pessoais;

Para manutenção da qualidade dos processos e atendimento da Woove;

Para compartilhamento com parceiros para realização de agendamento e
prestação dos serviços de saúde adquiridos por Você, incluindo dados pessoais, histórico de saúde, resultado de exames, análise de estado de saúde, avaliações de risco na realização dos procedimentos, entre outros que se façam necessários;

Para compartilhamento com parceiros e/ou fornecedores para possibilitar o funcionamento e prestação dos Serviços pela Woove;

Para compartilhamento de suas informações com parceiros a respeito de todos os aspectos e etapas que envolverem a prestação dos serviços de saúde, tais como definições e detalhamento de procedimentos e etapas já realizados e a serem realizados, evolução de seu estado de saúde, entreoutros correlatos;

Para compartilhamento, com os parceiros, dos desdobramentos dos serviços de saúde adquiridos por Você, a fim de permitir um acompanhamento, pela Woove, de seu estado de saúde após a realização do serviço;

Para avaliação da qualidade dos serviços prestados pelos parceiros, com base no desfecho clínico dos Usuários que realizarem serviços de saúde; e

Para disponibilização, nas Plataformas, de seus relatos, avaliações e/ou indicações sobre os serviços de saúde realizados, que poderão ou não estar acompanhados de sua identificação e/ou imagem.

2. Sobre os Dados Pessoais coletados e tratados
Descrição dos Dados Pessoais. Os Dados Pessoais que tratamos sobre Você incluem os abaixo indicados, que podem variar de acordo com o serviço solicitado, o Usuário, a Plataforma utilizada e/ou a atividade realizada.

2.1 Informações de Cadastro: nome completo, RG, CPF ou outro documento de identificação, data e local de nascimento, idade, gênero, etnia (quando necessário), nome do responsável legal (se menor de idade), estado civil, religião (quando quiser ser informado pelo cliente), nome do pai ou da mãe, cônjuge, e- mail, telefone e endereço completo.

2.2 Informações sobre Dispositivos: endereço IP, data e hora de acesso à Plataforma (quando aplicável),localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, clickstream (cliques realizados na página – utilizado para avaliar o nível de navegabilidade das nossas páginas web), duração da visita e páginas visitadas.

2.3 Informações de Saúde: tratamento ou prescrição médica, diagnóstico, histórico médico, altura, peso, resultados de exames e/ou demais procedimentos, histórico médico da família, informações genéticas e outras informações exigidas por lei e/ou necessárias para a prestação dos serviços de saúde.

2.4 Informações de Profissionais de Saúde: nome completo, gênero, endereço, telefone, e-mail, RG, CPF, CRM, diploma e escolaridade, especialidade, dados bancários (quando aplicável), assinatura e outros dados que se façam necessários a depender da atividade (contratação ou para a prestação dos Serviços).

2.5 Informações Financeiras: dados bancários (banco, agência e conta), número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de validade e/ou outros correlatos.

2.6 Dados de Gravação: dados de voz e/ou imagem quando da gravação de ligações/áudios/vídeos de atendimento ao cliente ou uso de funcionalidade de voz.

3. Uso de cookies e outras tecnologias de monitoramento
Em algumas atividades de tratamento de Dados Pessoais, nós podemos utilizar as tecnologias abaixo:

Cookies: Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo ou computador do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à Plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de Internet ou nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico, bem como promover remarketing, análises de fraude e risco e melhor conhecimento do Usuário.

As Plataformas podem utilizar a ferramenta Google Analytics, Hotjar e Firebase, que coleta informações do Usuário como o endereço de IP, navegador utilizado, configurações de idioma, páginas acessadas, por meio de cookies, de forma anônima e para efeitos analíticos, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados aterceiros sem autorização expressa do Usuário.

O Usuário poderá revogar a autorização quanto à utilização de cookies, através de seu navegador de preferência. Alertamos que, de acordo com a escolha realizada, certas funcionalidades dos nossos serviços poderão não funcionar de maneira ideal.

4. Sobre a exclusão de Dados Pessoais

Nós estruturamos as Plataformas e os nossos Serviços para que os seus Dados Pessoais não sejam mantidos de maneira identificada por mais tempo do que o necessário. Ou seja, nós mantemos os Dados Pessoais somente durante o período em que eles são necessários para as finalidades descritas acima, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias ou para exercício regular de nossos direitos.

Podemos manter os Dados Pessoais de maneira anonimizada, ou seja, sem que tais dados possam ser relacionados a Você, por períodos maiores.

5. Quem mais terá acesso aos Dados Pessoais e porquê? Podemos eventualmente compartilhar as suas informações:

(i) Com seus médicos e/ou outros profissionais que Você consentir, determinar o compartilhamentode seus Dados Pessoais e/ou que sejam necessários para a prestação dos serviços de saúde contratados;

(ii) Com prestadores de serviços que sejam parceiros da Woove para a prestação dos serviços de saúde a Você;

(iii) Com prestadores de serviços para a prestação de serviços à Woove, tais como para manutenção de sistemas e equipamentos, para serviços de cloud, para auxiliar na cobrança de valores devidos;para prestação de serviços de saúde em geral (quando há terceirização), para envio de mensagens de marketing, entre outros;

(iv) Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;

(v) Com potenciais compradores ou investidores, em caso de reorganizações societárias, como fusão,aquisição e incorporação; e

(vi) Com empresas de auditoria tão somente para a realização de auditorias nas operações da Woove e para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

6. Quais os seus direitos com relação aos seus Dados?

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) (“LGPD”), Você tem direito a:

(i) Confirmação de que realizamos o tratamento dos seus Dados Pessoais;

(ii) Acesso aos seus Dados Pessoais;

(iii) Correção de Dados Pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iv) Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;

(v) Portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, após a regulamentação dos meios pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados;

(vi) Eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de Dados Pessoais previstas na LGPD;

(vii) Informação sobre com quem compartilhamos os seus Dados Pessoais;

(viii) Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento;

(ix) Revogação do seu consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, quando os Dados Pessoais forem tratados com base no seu Consentimento (veja o item 8 abaixo);

(x) Oposição a tratamento que viole a LGPD.
Você pode exercer quaisquer dos direitos acima enviando um e-mail para:

[email protected].

Antes de respondermos a uma solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que Você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade.

7. Como armazenamos e protegemos os seus Dados Pessoais

Nós armazenamos seus Dados Pessoais de forma segura em data centers de terceiros (Servidores de provedores de serviço em nuvem) localizados no Brasil e em países que apresentam legislação de proteção de dados específica e dentro das determinações legais. Atualmente, contratamos os serviços de data centers fornecidos por operadores de serviços de computação em nuvem. Antes de enviar os seus dados para armazenamento em outros países, nós adotamos as medidas exigidas por lei para assegurar que eles continuem protegidos.

Nós adotamos as melhores práticas técnicas e administrativas para proteger os Dados Pessoais de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação e/ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

8. Você precisa fornecer o seu consentimento para a Woove usar os Dados Pessoais conforme descrito nesta política?

A LGPD estabelece diversas situações em que é permitido o tratamento de Dados Pessoais independentemente do consentimento do titular daqueles dados. São as chamadas “bases legais para o tratamento de dados”.

Isso significa que, se Você optar por utilizar as Plataformas e/ou os Serviços da Woove, em alguns casos, poderemos coletar e tratar os seus dados independentemente do seu consentimento (se houver uma “base legal” prevista na LGPD que nos permita fazer isso), tais como execução de contrato, tutela à saúde, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direito e legítimo interesse.

Quando nos basearmos em “consentimento”, pediremos o seu consentimento específico para tratar os seus Dados Pessoais.

9. Websites de Terceiros

Como um recurso para os nossos Usuários, ao navegar em nossas Plataformas, podemos fornecer links para outros sites na Internet. A Woove não se responsabiliza por esses websites e conteúdos e, ainda, não compartilha, subscreve, monitora, valida ou aceita a forma como esses websites ou ferramentas de armazenamento de conteúdo tratam suas informações pessoais e privadas. Recomendamos que Você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais websites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros websites e/ou outras ferramentas.

10. Alterações nesta Política

Nós poderemos alterar as disposições desta Política a nosso critério e a qualquer tempo.

Toda vez que alterarmos materialmente esta Política, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após: (1) serem divulgadas nas Plataformas da Woove; e/ou (2) serem enviadas por e-mail aos Usuários; e/ou (3) serem comunicadas de qualquer outra forma aos Usuários.

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